上海百雅室内装潢设计有限公司

　　装修为何总难尽如人意?以我多年从事家庭装潢工程的经验，认为消费者如能了解和理清下述几对关系，会有助于搞好装修工程。
　　价格与设计方案
　　设计方案中包含装潢总体布局、项目内容、款式花样、工艺材质等。材质不同，价格也不同，对于这一点，大家都有所了解了。那么款式、工艺与价格的关系又怎样呢?以门套为例，有宽有窄，有实木有贴面，尽管门套的材质和数量都相同，但款式不同，价格也是不同的。工艺也一样，如同是拱形门套，有的用直线条锯成齿状弯成拱形，有的按拱形弧度定做，这两种线条的价格相差近十倍。由此可见，设计方案与价格有密切的关系，但这并不是说，价格高的就一定是好的方案。
价格与装潢公司
　　人们在选择装潢公司时总想着要“货比三家”，但由于装潢服务是种“期货”，消费者在开工前除了比方案，可比的往往只是价格。而装潢价格牵涉面广，不可预见因素多，合同又是“开口”的，这样就造成了单凭价格选装潢公司时，一些实价实说的公司很难成交，而先以低价诱人，后增加费用的公司则占了上风，消费者多半由此跌进价格陷阱。
　　价格与施工队伍
　　同样的房型、面积、项目、材质，由于不同的施工队伍所需的人工费不同。这是为什么呢?一是施工队伍技能不同，这与工厂里高级工和初级工工资不同是一样的道理；二是工艺规范不同，人工费也不同，以铺地板为例，有的施工队不矫正水平，地板反面与格栅也不刷油漆，这样工时就要省许多；三是工具不同，居室装潢合同中往往没有工具损耗专项费用，然而工具的好坏却直接影响工程质量。有的工程队只是一台锯刨床和一把冲击钻，而有的则还有修边机、切割机、空压机、开孔机等，工具越多，机械损耗越大，开支也越多，这些都算在人工费中。
　　装潢公司与施工队伍
　　由于各装潢企业的背景、规模、从业人员素质以及经营理念不同，它们对施工队伍的管理模式也各有不同，由此使得施工质量也不同。概括起来，有三种形式。第一种，装潢公司与施工队伍的关系是固定的，这对施工质量与工期都有保证作用，但企业为此须承担教育培训费用与办理外地人员劳务证和上岗证的费用。有些企业不愿承担这些费用，于是就出现了第二种松散形式，即接到业务，拷(机)来施工队，完工了就走人，这种散兵游勇队伍的施工质量是不稳定的。第三种是企业将业务转包给包工头，包工头再转包给施工队。居室装潢是微利行业，层层转包不可能层层有利，施工队要想获利，就只有在材料和工序上做文章了。
　　装潢质量与预算
　　好的材料是好的工程质量的基础。当然也有花高价买不到好材料，有了好材料做不出好工程的，但这是另外的问题了，这里暂且不论。同时质量不仅是指竣工时完好，而且还指材料使用的周期要长。每个人对自己家的装修都有预算，关键在于预算是否合理。如果过分低了，不仅难与装潢公司成交，而且对所用材料的质量也有相当的影响。因此，确定预算时，应将房子用途、使用时间以及自己的经济实力等方面综合起来考虑，做到该用的钱一分不少用，不该用的钱一分都不多用。
　　业主与施工队伍
　　业主与工程队都是想做好工程的，但他们之间又有着不同的利益考虑，二者如何协调相处关系到工程能否顺利进展。时下，有的业主对施工队特别施惠；会给一些小费、食品或衣物，希望他们“手下留情”；也有业主在开工之时，就对施工队训话，威吓做得不好不仅不付钱，还要施工队赔材料费；还有个别业主见施工队手艺不错，就唆使他们脱离所在装潢公司，私下为他们的亲朋好友装修。这些情况都不可取。随着装潢市场的日益规范，业主应依据合同来解决问题，保护自己。业主与施工队应建立平等的关系
　　设计师与装潢效果
　　设计方案是居室装潢中首要关键环节，如同电影剧本之与电影。设计师是掌握这关键一环的人。不少业主在选择设计师时很犹豫：“洋”设计师见识广，但方案未必符合国情；青年设计师方案时尚，想法前卫，但经验不足，考虑不周；年纪稍大的设计师阅历丰富，但又怕他们知识陈旧。我建议大家选择时：一听，听设计师的构思是否符合你的心意；二看，看设计师以往的作品，如照片、图纸、正在装潢的工程；三了解，了解设计师的经历，做过哪些工程，最擅长哪方面设计。通过上述三方面的了解，我认为不管设计师是出过洋的、年轻的还是年长的，都是可以选择的。
　　清包与包工包料
　　清包与包工包料是两种委托施工方式，从发展趋势来看，应是包工包料更科学合理。因为清包存在以下问题：业主是否有时间、有精力、有能力将所有的材料准确无误，并价格合理地采购回来；业主自己采购材料，装潢公司没有材料差价可赚，会将这部分利润转移至它处；竣工后的余料无处可退，弃之又可惜。此外，清包往往是不保修的，这也要注意。

发表于2000年12月22日解放日报作者：李文锦

　　俗话说：要想买到价廉物美的商品，就要“货比三家”。时下，要装潢的居民货比已达十几家，甚至二十几家。但大部分仍未得到好“货”，最重要原因在于他们未能区别日常购物与装潢的根本不同。
　　通常人们在购物时，往往对品牌、质量、价格等有较深的比较，认为满意就交钱拿货。而居室装潢全然不同，它牵涉到设计、材料、施工、管理等诸多因素，并经水电、水泥、漆等五个工种施工，而且往往在几十天后才能交货的“特殊商品”，由于这些属性，所以，客户在选择施工单位时，不能把价格作为唯一“比”的标准。除看价格外，还要看承接方的设计能力、施工工艺、质监水平、职工素质，以及服务态度，具体说有六个“看”供客户在“比”时参考。
　　一看：看装潢广告，不惟广告，因为广告中有过头话；二看：看公司品牌，不惟品牌，因为有假冒或挂靠或“下出龙”情况；三看：看公司店面，不惟店面，因为排场过大，开支就大，您分摊也多(居室装潢行业是微利行业)；四看：看工程价格，不惟价格，因为有人会用以次充好的手段降低成本；五看：看公司组建背景，防止“人去楼空”，真到那时，找不到“和尚”，可以找到“庙”；六看：施工队与公司的关系，防止用“拷之即来”施工队，因为“散兵游勇”是打不了“胜仗”的。

发表于1999年11月9日新闻晨报作者：李文锦

　　1993年的下半年，一桩偶然事件，使我从中国船舶工业集团下属华艺船舶内装公司的人事工作岗位上退下来，转而为公司筹办一家家庭装潢公司。
　　有着近30年党龄的我，初涉商海，从事的又是如今纠纷较多的家庭装潢业，市场竞争、行业竞争，是困惑我的一道难题。不过，在经历最初的不解、犹豫之后，我依然坚持认为，诚信是最珍贵的。
　　诚信换来的是快乐，工作的快乐，被肯定的快乐。如今，我爱上了家庭装潢这个“冤”行当，何况，我还从工：作中“赚”得了一个女儿。
　　1996年5月的一天，我接待了一位中年妇女，她显得扰豫不决，心事重重。
　　原来，她先生是海员，一年之中，难得有个把月在家。这次单位分给她一套顶层的旧房，她觉得房型不理想，可又没人好商量。左右为难之际，就想到了先来咨询装潢公司。
　　我看了房型图，从实用角度出发，提出改造参考意见，这无疑帮她下了决心，于是，她办完房子的手续之后，就交给我们公司装修了。
　　工程开始，就像大部分业主一样，她每天十几小时住现场“监督”着，而她同时还要操心初中毕业准备考美校的女儿。当工程进行到三分之一的时候，女主人的脸色也越来越差了；追问之下才知道，原来女主人在住房装修开工后不久的体检中查出患有恶性肿瘤，需要马上开刀。可是，房子装修和女儿考试这两件大事让她无论如何也放不了心。“如果我住院，装潢公司卷款逃了怎么办?”她心存疑虑，准备装修完了再去治病。
　　碰到这种意外情况，我一时也不知如何处理。我的夫人正好是医生，她知道这种病的厉害，她提醒我不管工程怎样，一定要让女主人先治病要紧。
　　为了让女主人安心去住院，我对她再三保证，公司一定继续严格按她的要求进行装修。至于她女儿考试的事，也由我“承包”了。
　　接下来的一段日子真的很不容易。我本来的工作就不轻松，作为公司老总，要处理日常事务，要关心其它工程的质量和进度；作为公司主要的设计师，要经常通宵工作。现在，为让心悬装修工程的女主人放心，我开始经常往医院跑，让她随时了解工程进度，还用自行车把装修材料样品送到床头让她挑，有时还带上爱人给她送补品。此外，我也成了她女儿的辅导老师，很多时候，辅导课就在病床边进行。时间久了，同室的病人还以为我是孩子的父亲，“将错就错”，我也就在女主人和她病友们的坚持下，认下了这个干女儿。
　　装修工程结束了，男主人也回国了，原以为没福气住上新房子的女主人也可以出院了。为了这个好日子，我带着工人帮忙打扫新房，让女主人可以从医院出来后直接到新居，意喻新生活的开始。
说实话，当时年届五十的我，自己的身体也不是很好，然而她家人的一句“幸亏找国有装潢公司，才又住新房又保命”的话，让我还有什么好抱怨的呢?
　　如今，“赚”来的女儿和我一家人十分亲昵，这份快乐不是金钱可以换来的。
　　从商七年，我收获了什么呢?曾有一对从香港回上海定居的老夫妇，由我们装修新房，工程结束后，他们又委托我们代买家具。最后，他们的评价是：“这次装修房子，除了我们自己去买的一把大门门锁挨‘宰’外，凡是你们代买的东西都没有‘宰’我们。”
　　这就是我最大的收获。

发表于2000年8月25日解放日报作者：李文锦

李设计师：您好!
　　我的新房钥匙很快就要拿到了，近期正在找装潢施工单位。我跑了几家装潢公司，也去了几个招展洽谈会，价格都比我心里价位高，我怕挨宰。又去看了几位朋友正在由“游击队”装潢的房子，一打听，价格还真便宜，但我又怕做坏了无处评理……在我两难的时候，我有位同学打电话给我，说他现在在一家装潢公司工作，他肯定能为我搞定。我正想与那位同学见面，但我周围的人又都劝我装潢不能找“朋友”。到底怎么办?我心里很乱，您能否为我“排忧解难”呢?
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　读者张先生
张先生：您好!
　　您的“三难”情况我知道了，这是拥有新房的人都曾有过的“快乐烦恼”，我不能说一定能为您“排忧解难”，但能给您提供家庭装潢行业的一些情况供您选择时参考。
　　首先，“游击队”不能找。
　　您不要认为我是站在装潢公司立场上讲话。事实证明，找游击队装潢存在三方面的问题：
　　第一，因为没有设计，所以他们装潢出来的房屋是无风格、无创意、无特色的“三无”产品。他们的做法可能是楼上、楼下或曾在某小区里做过的翻版，花了钱得到是“三无产品”，再便宜也不“便宜”。
　　第二，因为价格低，所以他们施工时怎么方便就怎么做，怎么快速就怎么做，用方便和快速来求效益、求生存，这样质量自然就成问题。
　　第三，最终的工程总造价不会比装潢公司低多少(装潢公司平均价)。原因有二条：其一，装潢公司一般都有专门供货渠道，价格要比市场稍低一些。找“游击队”装潢多数是“清包”，自己采购材料，材料价格就降不下来了；其二，“游击队”求方便、赶速度，会造成材料的浪费，这也会加大造价的一个重要因素。
　　找游击队装潢的结果是房子无品位，质量无保证，价格又不低，您说能找吗?
　　其次，找有资质的装潢公司。
　　现在上海经营住宅装潢的公司有16000家，有资质的装潢公司不足400家，一般来说有资质的比较保险些。另外，还要看您需求与他的能力是否匹配，也就是说您要的是20-30万装潢，他只做过3-5万的装潢那肯定是不行的，很多高档东西还没见过怎么做。
　　就装潢价格而言，剔除那些宰客的不法行为之外，各装潢公司的价格与其经营成本有关，换言之：经营成本高了，价格自然就大了。比如经营成本中的广告开支。作为企业，适量做广告是应该的，但是如果企业的发展壮大全依赖大量的广告投入那就不行了。
　　第三，至子请朋友装潢的问题就比较复杂了，家庭装潢本来就比较烦琐，如果再参夹感情因素那就更复杂了。“朋友不做”。有不少找朋友装潢的人结果反目成仇，这样的事例屡见不鲜。我认为这取决于双方当事人的心态，也就是说图什么。
　　首先，作为要装潢方，如果图的是放心、安全、不被宰，施工质量好点、价格稍低点、正常赢利能接受，应该说不会有问题。如果他图的是“又要马儿跑，又要马儿不吃草”，希望朋友补贴些，那要看朋友之间的关系以及做装潢朋友在装潢公司的地位了。如果他只是普通员工，那你对他的要求就难办到。还有你朋友所在装潢公司的性质，如果这是一家公司私营企业，而你朋友又是老板，只要他愿意自然没有问题，如果企业性质是集体或国家的那就难了。
　　其次，作为做装潢方，要实事求是向朋友说明白自己能帮助的能力范围，千万不要说大话。装潢是多工种群体劳动的行业，一个人或领导答应的事不一定完全能达到，说大话，答应本无法做到的事，其结果只能让朋友怀疑你是否真心帮忙，这样容易产生本不应该产生的矛盾。
说了这些，您可能会问，到底能不能请朋友装潢?以我个人经历，我劝您小心为妙，因为这里面不确定的因素太多，不好把握。
　　最后，愿您能找到把您作为“上帝”的装潢公司。

发表于2003年5月14日上海楼市周刊作者：李文锦

　　《上海楼市周刊》从今年三月份设立排忧解难信箱》以来，为不少读者咨询了装潢方面的问题。从咨询情况来分析，装潢前咨询者不足10%，绝大多数都是装潢中出了问题后再来咨询的。这与当初设立《排忧解难信箱》的初衷比较吻合。但是，每当我听到电话另一端读者叙说他们在装潢时遇到种种本不该发生的问题时，心里总有说不出的滋味，有时遇到个别女士一边哭泣，一边叙述，心里更难受。当时，除了说一些安慰的话外，还能怎么办呢?但事后这些事时常困扰我。我知道目前家装企业参差不齐的状况是一个新兴行业必然要走过的路，家装行业如此，其他行业也如此。既然这样，作为消费者应该怎样面对才能有效地规避风险?对此，我想“冒天下之大不韪”对“上帝”在这方面存在的一些问题作些分析，供大家借鉴。
　　消费者在找装潢公司时存在哪些问题，或者有哪些做法容易受骗上当?
　　1.不能把价格作为找装演公司的唯—标准
　　俗话说：买东西时要“货比三家”，现在有的消费者不仅如此，而且有过之而无不及，有的“比”十几家，甚至几十家。关键的问题是“比”什么，是比设计、施工、价格以及售后服务等综合内容呢?还是单比“价格”。因为装潢产品有“期货”属性，也就是说签定合同后要有二个多月才能看到成品，这段时间里非常容易出现当时承诺的与后来做的不一样的情况，这样一来比的基础就没有了。所以说：比价格很容易跌进低价陷阱里。这样的事例时有发生，媒体也有这方面的曝光。
　　2.不要随意到处散发自家房型图
　　有的消费者等到房子要装潢时，找许多家装潢公司，将自家房型图以及装潢要求散发给各家。过10天或半个月再去问一问情况，然后决定由哪家装潢。从表面看这个消费者比较理智，他能“十里挑一”或“二十里挑一”，找到一家好的装潢公司。其实不然，业外人士不一定清楚，散发的房型图可以说没有一家装潢公司会认真对待，在未付定金之前，不会想方设法去做方案。当你真选中他们时，那也仓促上阵、敷衍搪塞。装潢未开工，其结果已可想而知了。
　　3.不要相信“天上会掉下馅饼”
　　综观目前市场，降价风潮一个接一个，消费者以为家装行业也应该如此，这种想法也非常现实。但是，消费者没有区分装潢施工企业与制造企业不同。制造企业它是购进原料，通过自己设计、加工、制造成品，它可以通过技术更新、技术改造、降低成本，为了占领更多市份额，用低价出售自己成品，等占领一定市场份额后价格再回升。而施工企业购进成品或半成品材料，再通过施工出成品，它的成本大部分是掌握在材料商手中。，采购量大一些，价格就便宜一些。施工企业很少自己生产材料的。因此，一个工程成本大头掌握在材料商手里，要施工者降低成本，要么他赔本做工程，要么降低材料的等级。赔本做工程不是商人，是慈善家。所以说：“天上不会掉馅饼”。另外，大家也该明白那些装潢造价达到多少，就送热水器等等之类，都是经营中的一种“变术”，归根到底还是“羊毛出在羊身上”，用你的钱买了礼品来送你。

发表于2003年9月10日上海楼市周刊作者：李文锦

　　4.不要多头分包自家装潢工程
　　“多头分包”在大工程种常见，因为它有整套体制来保证工程顺利的进展，比如说：甲方有专门懂行的专业技术人员，驻在工地守着，还有监理公司在工地盯着，他们有办法能管住各分包商。家庭装潢就不一样了。首先，业主自己不懂或者半不懂，就是懂也不可能天天在工地盯着。至于监理公司，说实话正规监理公司请不起，“大兴”的请了反而更误事。所以说：住宅装潢不易多头分包。
　　5.只见物不见人，只重牌不重人是错误的选择
　　在住宅装潢中，每位消费者都会碰到各式各样的选择。在目前比较普遍的选择是“选材”(装潢所用建材)重于“选牌”(承接的装潢的公司)“选牌”重于“选人”(具体承办的人)，其实这样选择顺序反了。因此而产生这样、那样的问题也就不奇怪了。做任何事情，人的因素是首要的，这点大家都明白。在住宅装潢中选材和选择施工单位固然很重要，但是材料是靠负责而又懂行的人挑选使用的。同样，金子招牌单位里的职工有强者也有弱者，有负责的也有不负责的，因此说：选人要重于选材和选择施工单位。
　　那么，选怎样的人呢?我认为具体有以下四点：
　　第一，找有责任心的人。广言之：要有职业道德，把工程放在第一位，赚钱放在第二位，有诚信，不蒙骗欺哄。
　　第二，找专业技术强的人。住宅装潢不同饭店、宾馆装潢，技术含量不很高，但是也不是说没有技术问题。有人戏称为“小儿科”，殊不知看小孩的病有时比看大人的病更难。因为小孩不会说话(客户不懂行)，很难确诊，因此说专业技术强的人会给你带好的方案和施工质量。
　　第三，有了诚信和专业技术的同时，此人最好再精明点。住宅装潢是一笔仅次于购房的大消费。如果经办人全面准确计划，在保证施工质量的前提下精打细算，做到该用的钱一分也不节约，不该用的钱一分也不浪费，那么，可以肯定工程总造价一定会降低不少。
　　第四，最好有艺术水平。住宅装潢是一项技术加艺术的工作。假如一套住宅施工质量很好，材料也用的很好，但就是平淡无奇，缺少美感，那也不能算是一部好“作品”
　　如果，消费者能找到上述几方面综合人才来承办您的住宅装潢，那一切都不愁。这些人才，大的施工单位有，小的施工单位也有，这样，招牌就不显得那么重要了。有了这样的人才，选料问题自然也会迎刃而解。
　　总之，找装潢公司是关系自家装潢成功与失败的大事，消费者应慎之又慎。有人说：装潢业不健全，找不到好装潢公司。我说：说难也不难，好的装潢公司肯定是有的，全凭消费者“眼力”去看了。在看的过程中，我建议大家“以人为中心”，要透过现象看本质，不要被什么奖、什么证、什么牌所迷惑，只要他把您的事当自己的事来做，那么，找他就没错。

发表于2003年9月17日上海楼市周刊作者：李文锦